06.04.2017, 09:38Вернуться назад

Грубость и хамство налоговой службы

  • Наверно, многие из нас регулярно сталкиваются с проблемой хамства при  обращении в органы налоговой службы. Представители налоговой службы огрызаются, перебивают, выражают недовольство и высокомерие, неуважение к старшим, вступают в прения с налогоплательщиками. На сколько правомерны действий представителей налоговой службы?

    В Налоговом кодексе Российской Федерации предусмотрена норма, согласно которой должностные лица налоговых органов обязаны корректно и внимательно относиться к налогоплательщикам, их представителям и иным участникам отношений, регулируемых законодательством о налогах и сборах, не унижать их честь и достоинство (пункт 3 статьи 33).

    Вместе с тем Федеральная налоговая служба в целях повышения качества предоставления государственных услуг налогоплательщикам актуализировала основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков, доведенные письмом ФНС России от 14 июня 2016 г. N ОА-4-17/10527.

    Кроме того согласно ст. 2.4. Кодекса об административных правонарушениях  Российской Федерации должностное лицо подлежит административной ответственности в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей. Под должностным лицом следует понимать лицо, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее функции представителя власти.

    Основным критерием оценки исполнения должностных обязанностей государственных гражданских служащих налоговых органов является корректное и внимательное отношение к налогоплательщикам. В процессе беседы с налогоплательщиком сотрудники должны проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь, а также в целом осуществлять создание положительного имиджа ФНС России.

    Однако, в настоящий момент сотрудники налоговой службы не осознают, что работают в первую очередь для налогоплательщика, а также напрочь забывают предписания Федеральной налоговой службы  и об ответственности предусмотренной законодательством.

    В одном из своих писем  Глава Федеральной налоговой службы  России Михаил Мишустин обратился с письмом в адрес руководителей территориальных налоговых органов, в котором отметил, что по каждому факту безответственного, предвзятого, нетактичного поведения, грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам должны приниматься меры дисциплинарного воздействия к виновным должностным лицам, вплоть до увольнения из налоговых органов. Михаил Мишустин также  призвал всех руководителей территориальных налоговых органов принять действенные меры по повышению качества работы с налогоплательщиками и предупредил их о персональной ответственности за организацию этой работы.

    Вроде правильно в устной форме пожаловаться начальнику налоговой инспекции о действиях его сотрудников, забыть и идти  дальше. На самом деле единственно верное решение, для того чтобы ваше обращение получило заслуживающее внимание, нужно  подать письменную жалобу, примерный образец которой можно скачать здесь.

    И помните это за счёт наших с вами налогов представители налоговой службы получаю заработанную плату.